Dernière date de modification : 02/04/2026

RETOUR

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Si plus de 30 jours se sont écoulés, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans l’état dans lequel vous l’avez reçu ou très légèrement utilisé, et dans son emballage d’origine.

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ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante :
contact@lamaisonduchapeau.com
Merci d’inclure des photos et une description du problème.
Après vérification, nous pourrons vous proposer un remboursement ou un échange selon le cas.

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FRAIS DE REMISE EN STOCK

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

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FRAIS DE RETOUR

Les frais d’expédition liés au retour de votre commande sont à la charge du client.
L’expédition de retour reste sous la responsabilité du client et ces frais ne sont pas remboursables.

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INSTRUCTIONS DE RETOUR

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@lamaisonduchapeau.com.
Notre équipe vous communiquera l’adresse de retour appropriée et les instructions spécifiques à votre commande, afin d’assurer un traitement rapide et conforme.
Aucun colis ne doit être retourné sans accord préalable de notre service client.

Le client peut, s’il le souhaite, utiliser le modèle de formulaire ci-dessous :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature (uniquement pour les formulaires papier) :
Date :

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REMBOURSEMENT

Pour qu’un remboursement ou un échange soit accepté :

L’article doit être retourné dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

L’article doit être intact, non taché et dans son emballage d’origine.

Tout article présentant des signes d’utilisation ou de détérioration non signalés au préalable sera refusé.

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail sous 48 heures confirmant sa réception et indiquant si votre remboursement est approuvé ou refusé.
En cas d’approbation, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables sur le mode de paiement d’origine (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, etc.).

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ÉCHANGES

Les échanges sont possibles sous 30 jours.
Pour effectuer un échange, contactez-nous par e-mail pour obtenir les instructions de retour.
Une fois l’article retourné et reçu, nous expédierons le produit souhaité dans un délai de 48h à 72h, sous réserve de disponibilité.
Si le montant diffère, un remboursement sera émis, et vous pourrez ensuite repasser commande pour l’article souhaité.

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COORDONNÉES

E-mail : contact@lamaisonduchapeau.com
Adresse légale : RM03, 24/F, HO King Comm CTR, 2-16 Fa Yuen St, Mong Kok, Kowloon, Hong Kong
Heures d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 

Informations sur l’entreprise :
Nom de l’entreprise : Lemery Limited
Numéro d’enregistrement : 78744088
Adresse légale : RM03, 24/F, HO King Comm CTR, 2-16 Fa Yuen St, Mong Kok, Kowloon, Hong Kong